Мы на своих переездах не обманываем. У нас прозрачное ценообразование, порядочные специалисты и есть контроль качества. Но в этой статье мы собрали распространенные способы обмана в нашей отрасли. Как правило ими пользуются недобросовестные и временные организации, для которых сиюминутная выгода важнее, чем долгосрочные отношения с клиентом.
|
Заказать переезд в надежной компании |
Как обманывают грузчики на переездах
Обман при переезде превратился в распространенную проблему, с которой сталкиваются заказчики услуги по всей стране. Новые истории о порче имущества без компенсации, мошенничестве и даже откровенном рэкете появляются в интернете почти ежедневно. Среди пострадавших чаще всего — пенсионеры и студенты, поскольку и те, и другие довольно наивны при оформлении заказа. Они забывают уточнить наличие лифта, километраж, этаж доставки и прочие мелочи, которые суммируются в итоговые десятки тысяч рублей.
Смета «серых» перевозчиков сделанная на листочке
Компании по организации переезда делятся на два типа: с почасовой оплатой услуг грузчиков и транспорта и с тарификацией по количеству предметов для перевозки. Хитрят при итоговых расчетах все, но только в случае, если нет договора и предварительной сметы, составленной представителем мувинговой компании.
Обман при переезде с почасовой оплатой
Многие компании, чтобы не пугать заказчика многочисленными нюансами прайса, выставляют почасовую оплату за сборку/разборку мебели, упаковку, погрузку/выгрузку и аренду автомобиля. Предварительные расчеты выполняет диспетчер, основываясь на данных, предоставленных клиентом. Таким образом, сумма известна заранее, всех все устраивает, но по факту бригадир грузчиков предъявляет к оплате в 1,5−2 раза больше. Почему?
«Раздутый» прайс-лист одной от компаний
Студентки Марина и Ольга заказали переезд с почасовой оплатой, расчеты выполнили заранее, переезд должен был занять 5 часов «под ключ». «Когда поднималась по лестнице за забытым цветком, то застала всю бригаду на межэтажной площадке за перекуром и обсуждением планов на вечер — пишет Марина на сайте-отзовике. — Напомнила о почасовой оплате и нарвалась на откровенное хамство. В результате вместо оговоренных 5 часов переезд занял 9, которые пришлось оплачивать».
Что делать в такой ситуации? Звонить диспетчеру — как правило, этого достаточно для того, чтобы поторопить грузчиков. Бригадир способен с первого раза оценить заказчика и прикинуть, можно потянуть время или лучше поостеречься. Если вы видите, что работа не делается — звоните и жалуйтесь, этого от вас ожидают меньше всего, иначе не пытались бы обмануть.
Обман при переезде с оплатой за объем работы
Нашумевшая история из Нижнего Новгорода в очередной раз доказала, насколько беззащитны перед недобросовестными грузчиками пенсионеры.
Женщина заказала услугу через диспетчера без договора, согласовала условия, согласилась с суммой в 3000 рублей и стала ждать бригаду. Встретила, усадила за стол, напоила чаем и по итогам получила смету на 16 000 рублей, где в качестве отдельных предметов для упаковки и перевозки были указаны даже стаканы и чайные блюдца поштучно. Сопровождающих у пенсионерки не было, бригадир вел себя по-хамски, в результате женщина отдала все наличные деньги, 2 золотых кольца и слегла с сердечным приступом. Соседи пенсионерки, которые попытались добиться для нее справедливости, ничего не смогли доказать, поскольку по документам за подписью заказчицы стоимость услуг составляла озвученные 3000 рублей и ни рублем больше
Что делать в такой ситуации? Вызывать полицию при малейших признаках агрессии со стороны представителей мувинговой компании. Пожилым людям при организации переезда необходимо обзавестись хотя бы одним сопровождающим, который при необходимости выступит свидетелем. Если ситуация выходит из-под контроля, то до приезда полиции никаких денег не платить и никаких документов не подписывать.
Обман на дополнительных услугах
Судя по отзывам, такая практика распространена в Челябинске и Новосибирске. Договор содержит невнятный пункт о дополнительных услугах, которые бригада оказывает по согласованию с заказчиком, тарифы нигде не указаны. В результате итоговая смета увеличивается в 2−3 раза за счет оплаты «деликатной укладки в машину», «доставки в сохранности» и «проноса на расстояние свыше 10 метров» для каждой вещи в отдельности. Угрозы полицией в данном случае на бригаду не действуют, поскольку права исполнителя защищены договором, под которым стоит подпись заказчика.
Заявление на недобросовестных перевозчиков
Что делать в такой ситуации? Внимательно читать договор, задавать все возможные вопросы до начала выполнения работ, а еще лучше вызывать сметчика до заключения договора — многие компании предоставляют такую услугу бесплатно.
Обман на «устаревших» тарифах
Многие бригады по организации переездов не имеют собственного офиса и используют услуги колл-центров. Наемные диспетчеры решают конкретную задачу — обеспечить заказ, за который получают фиксированную оплату.
Диспетчер не заинтересован в предоставлении полной информации, иногда просто не владеет ею и мотивирован только на то, чтобы продать услугу. Колл-центр может пообещать переезд из Владивостока в Москву за 3000 рублей, а во время «разбора полетов» сослаться на неточную информацию, предоставленную мувинговой компанией.
Кстати, «устаревшие расценки» — одна из самых любимых «разводок», которую используют бригады перевозчиков. Жалобами по этому поводу завалены все сайты-отзывики. Бригадир выставляет смету существенно выше обещанной диспетчером, ссылаясь на то, что сайт компании не обновлялся 2 года, тарифы давно устарели, и услуги предоставляются по смете, которая составляется прямо при заказчике.
Что делать в такой ситуации? Быть внимательнее. Вы заказываете услугу на рынке, который не имеет отдельного государственного регулирования — все условия закрепляются в простом гражданском договоре. Проверяйте актуальность тарифов, выясняйте все случаи, которые могут стать основанием для доплаты: например, лифт не грузовой, а пассажирский, инструменты для сборки-разборки ваши или входят в услугу. Если вам предлагают организовать переезд без заключения договора — просто кладите трубку.
Как перевезти вещи из 3-комнатной квартиры за 1500 рублей?
Ответ: «Никак».
У нас на сайте есть калькулятор для предварительных расчетов, который даст общее представление о стоимости переезда. Это не минимальные и не максимальные цены — просто ориентир. Сумма может измениться как в меньшую, так и в большую сторону после звонка менеджера и уточнения конкретных условий. Поэтому первый совет: «Не верьте компаниям, которые обещают переезд за копейки. Так не бывает».
Перевозка с помощью грузового такси с водителем
Хотите «дешево» — зовите друзей, знакомых, складывайте вещи в коробки, сумки и пакеты (готовый набор упаковки можно купить у нас, сэкономив четверть цены от розницы), вызывайте «Газель» с почасовой оплатой и действуйте!
Хотите «хорошо» — обращайтесь в компанию, у которой:
- указан юридический и фактический адрес офиса;
- текст договора можно изучить до подписания;
- менеджер готов ответить на любые вопросы;
- услугу нужно заказывать заранее;
- гарантия сохранности предметов прописана в договоре.
Наивно полагать, что бригада из 5 взрослых мужчин-гризчиков, бригадира и водителя будет работать на вас 5 часов за 1500 рублей. Если такие условия оказались закреплены в договоре, готовьтесь к жесткому противостоянию с бригадой — наверняка вы невнимательно прочитали документ. А еще лучше не экспериментируйте и обращайтесь к профессионалам, ведь с ними переезд всегда к лучшему!